AFAS Servicedesk & Beheer - Hulp en ondersteuning via BlueWay!

Je kunt iedere dag terecht bij de BlueWay Servicedesk voor al je vragen over de verschillende onderdelen van de software van AFAS en AFAS InSite & OutSite. Denk daarbij aan vragen over het aanmaken van gebruikers, autorisaties of problemen bij het uitvoeren van je dagelijkse werkzaamheden.

Wat is de AFAS Servicedesk?

Werk je dagelijks met AFAS Profit, InSite of OutSite, dan weet je hoe belangrijk het is dat de software goed functioneert. Toch komen er altijd momenten waarop je hulp nodig hebt: een medewerker kan niet inloggen, een workflow loopt vast of een rapportage toont niet de juiste cijfers. Precies daarvoor is de AFAS Servicedesk van BlueWay.

Onze servicedesk is hét aanspreekpunt voor al jouw AFAS-vragen. Of het nu gaat om incidenten, gebruikersbeheer, autorisaties of onderhoud: wij zorgen dat jouw omgeving blijft draaien en optimaal presteert.

Support & beheer op jouw AFAS-omgeving

BlueWay biedt support en beheer op alle modules binnen AFAS. Dat doen we voor AFAS Windows, Profit, InSite en OutSite. Je kunt ons inschakelen voor zowel kleine aanpassingen als structureel beheer.

Wat je van ons mag verwachten?

  • Korte lijntjes en persoonlijk contact.
  • Snelle afhandeling van meldingen en incidenten.
  • Hoog kennisniveau van AFAS Profit en InSite.
  • Volledige ontzorging op het gebied van beheer en support.

Zo weet je zeker dat jouw AFAS-omgeving ook na implementatie of oplevering van een project blijft meegroeien met jouw organisatie.

Dagelijks gebruik: veelgestelde supportvragen

De servicedesk van BlueWay helpt dagelijks met vragen zoals:

  1. Hoe maak ik een nieuwe gebruiker aan?
  2. Welke rechten moet ik toekennen voor specifieke functies?
  3. Hoe los ik meldingen of foutmeldingen in AFAS op?
  4. Hoe beheer ik workflows en notificaties?
  5. Hoe stel ik rapportages in of pas ik ze aan?

Door dit soort vragen snel en goed te beantwoorden, voorkom je stilstand in je processen en kun je doorwerken.

Profit Beheer en InSite support

Met AFAS Profit Beheer en InSite support houd je grip op jouw omgeving:

  • Altijd toegang tot de laatste versies van de software.
  • Snelle respons bij incidenten via vooraf afgesproken termijnen (SLA).
  • Ondersteuning bij het testen en doorvoeren van nieuwe releases.
  • Continuïteit en stabiliteit van je AFAS-omgeving.
  • Een sparringpartner die meedenkt over nieuwe wensen en mogelijkheden.

Onze servicedesk kan ook kleine wijzigingen direct uitvoeren, zoals het aanpassen van een workflow of het inrichten van een nieuwe functionaliteit. Voor grotere projecten (bijvoorbeeld rapportages bouwen of complexe koppelingen inrichten) schakelen we onze consultants in.

Verschillende vormen van ondersteuning

Niet elke organisatie heeft dezelfde behoefte. Daarom biedt BlueWay meerdere opties voor AFAS support en beheer:

  1. Strippenkaart: vooraf uren inkopen voor snelle inzet bij vragen of wijzigingen.
  2. Abonnement: doorlopend beheer en support voor een vast bedrag per maand.

Met deze flexibiliteit kies je precies de vorm die past bij jouw organisatie en budget.

Voor wie is AFAS support geschikt?

Onze servicedesk ondersteunt uiteenlopende organisaties – van MKB tot non-profit en grotere instellingen. We zijn actief in sectoren zoals:

  • HR & salarisadministratie
  • Finance & boekhouding
  • IT-afdelingen die beheer willen uitbesteden
  • Onderwijs, zorg en zakelijke dienstverlening

Kortom: voor iedereen die dagelijks met AFAS werkt en behoefte heeft aan een betrouwbare partner voor support en beheer.

Waarom kiezen voor BlueWay?

De AFAS Servicedesk van BlueWay onderscheidt zich door meer te doen dan alleen tickets afhandelen:

  • We werken proactief: we signaleren verbeterkansen en adviseren hoe je AFAS slimmer inzet.
  • We hebben ervaring met koppelingen en aanvullende tools, zoals Blue Connect.
  • Je profiteert van een team van specialisten die AFAS door en door kennen.
  • Als sparringpartner denken we mee over processen, niet alleen over software.

Daarnaast ontvang je als klant van de servicedesk om de maand een nieuwsbrief met tips & trucs. Zo blijf je op de hoogte van nieuwe mogelijkheden en haal je nog meer uit jouw AFAS-omgeving.

Veelgestelde vragen over AFAS support

Kan ik direct iemand bellen bij een probleem?

Ja, onze servicedesk is bereikbaar via telefoon, e-mail en ons klantportaal.

Hoe snel reageren jullie op een incident?

Dat hangt af van het gekozen supportmodel, maar altijd binnen een dag.

Kunnen jullie ook meekijken in ons systeem?

Zeker. Met remote support kijken we direct mee en lossen we problemen efficiënt op.

Doen jullie alleen support of ook beheer?

We bieden zowel support (incidenten oplossen) als structureel beheer van jouw AFAS-omgeving.

 

Wil je meer weten over

servicedesk?


Ivano is bij BlueWay verantwoordelijk voor de Servicedesk. Stel hem gerust een vraag of neem contact met ons op.

 
Ben jij ook klaar voor de

BlueWay?


Maak het verschil voor jouw organisatie en laat BlueWay jou helpen méér uit AFAS te halen.